Vous venez enfin de lancer votre entreprise et pouvez fièrement commencer votre business.
Pourtant, vous avez du mal à communiquer avec vos clients, peut-être même que l’un d’entre eux vous ait déjà fait la remarque. Pas de panique ça arrive au plus malin d’entre nous.
Naturellement, au début de votre lancement vous rencontrerez des difficultés financières et vous ne pourrez pas vous permettre d’investir dans une des outils de collaboration tel que Office 365 par exemple.
Vous voulez une application qui facilite l’échange et qui propose une solution permettant d’automatiser, d’organiser et de répondre rapidement aux messages ?
Utilisez WhatsApp !
Vous me direz que c’est amateur ?
Eh bien non, pas du tout, sachez qu’il existe aujourd’hui une version Pro de WhatsApp; WhatsApp Business.
Comment cette application mobile peut être un moyen de communication business ?
Plus qu’une simple application, WhatsApp business est une version indépendante de la célèbre messagerie WhatsApp, aujourd’hui elle se développe à un rythme plus rapide. En ce moment, beaucoup de petites et moyennes entreprises algériennes trouvent que cette application qui demande un téléchargement gratuit via n’importe quel appareil : UN SAUVE VIE !
Avant de vous jeter à l’eau, place aux avantages de cette appli !
- Vous communiquez rapidement et efficacement avec vos clients via des messages instantanés.
- Vous améliorez votre présence en ligne en fournissant à vos clients et partenaires une plateforme pour communiquer de manière professionnelle.
- Vous suivez toutes les interactions avec vos clients ce qui peut aider à améliorer la satisfaction client et à répondre à leurs requêtes plus rapidement.
- Vous affichez vos catalogues de produits en ligne et vous les présentez à vos clients via l’application, ce qui peut améliorer la découverte de produits et la conversion en vente.
Pour finir, voici quelques astuces pour tirer le meilleur parti de WhatsApp Business.
- Constituez attentivement le profil de votre société, choisissez un non définitif dès le début, sans oublier de remplir également les coordonner et les informations de l’entreprise. (Adresse, numéro de téléphone, logo, e-mail…etc.)
- Utilisez des réponses automatiques : Configurez des réponses automatiques pour les demandes les plus courantes ainsi vous améliorez l’efficacité et la productivité de votre équipe et fluidifiez par la même occasion la communication avec vos clients.
- Offrez un service client de qualité : Assurez-vous que les réponses sont rapides, professionnelles et utiles pour améliorer la satisfaction des clients et créer une image de marque positive.
- Personnalisez votre message d’absence : Pour que la communication ne reste pas superficielle. Configurez un message d’absence pour que les clients sachent quand vous n’êtes pas disponible en humanisant un maximum votre réponse, au moins il ne se diront pas qu’ils communiquent avec un robot !
- Utilisez des étiquettes pour organiser vos importantes conversations : afin de classer et organiser les conversations avec les clients pour une gestion plus efficace.
Ainsi, ses 5 astuces pourraient vous aider à bien communiquer entre vos collaborateurs et vos clients et quand la communication passe, elle est synonyme de cohésion et d’efficacité mais surtout de réussite !