La qualité de votre site est d’une importance cruciale !
Parce qu’un site web de qualité possède de nombreux avantages pour développer votre entreprise ou votre activité professionnelle.
Dans cet article nous allons explorer les aspects les plus importants dont il faut tenir compte pour parvenir à établir une présence en ligne qui ait de l’impact.
Quelque soit vos intentions et projections; vous voulez créer des sites web ou vous travaillez sur le développement de votre visibilité en ligne. Quelque soit la taille de votre business, vous êtes une TPE, une PME, des indépendants, des associations ou une troupe de théâtre, avant de se lancer dans la création ou la refonte de votre site web, il est important d’évaluer les objectifs commerciaux du site, en termes d’image professionnelle et d’acquisition de clients. Pourquoi faire ?
Par la simple raison, c’est qu’il y a une série de constantes qui se dégagent. Une série d’avantages. Une liste de points focaux qui cristallisent la valeur ajoutée d’un site web pour une entreprise ou n’importe quel type d’entité qui cherche à avoir un impact en ligne. Dans ce passage, nous allons vous énumérer les axes avantages d’un site web de qualité et qui sont sept (07 avantages).
01. Gagner une meilleure image professionnelle
Un site web de qualité reflète une image meilleure de votre entreprise.
On respire des sites web du soir au matin et c’est devenu un réflexe quasi reptilien d’aller jeter un coup d’œil au site web pour confirmer ou infirmer ce qu’on a entendu parler d’une entreprise.
Généralement c’est des crédits de 10 à 30 secondes d’attention. Le site gagne ce crédit parce qu’un être humain avait parlé des activités ou de l’entreprise avec enthousiasme. Si on est arrivé là par un clique depuis Google, le temps avant une première décision (rester ou partir) sera sans doute inférieur à 10 secondes.
Il faut travailler à gagner plus d’attention. L’apparence joue un rôle. La première impression joue un rôle important, en particulier dans le contexte des quelques secondes dont dispose votre site pour convaincre un passant digital de s’arrêter plus longtemps et décider de se mettre à explorer vos pages.
Si vous souhaitez refondre votre site web ou créer votre premier site web d’entreprise, cela fait sens d’investir dans le travail d’un graphiste professionnel qui connaît les standards du web en 2018. Un bon graphiste web sera capable d’adapter (ou de créer de toute pièce) votre identité visuelle au contexte versatile du web, afin que votre site web se décline de manière harmonieuse sur les différents supports ou terminaux (grands écrans, tablettes, mobiles) qui seront utilisés par vos visiteurs. On parle ici de sites web adaptatifs (responsive design)
02. Éveiller et Susciter l’intérêt
Il faut s’intéresser au degré de corrélation perçu par vos visiteurs entre, d’une part, ce qu’ils sont en train de chercher et, d’autre part, ce que votre site web a à offrir. C’est plus décisif que l’apparence graphique de votre site web (et de son potentiel effet WOW)
Dans le cas ou le visiteur est arrivé depuis Google, il vient fort probablement de faire une recherche avec une intention concrète. Dans 80% des cas, il est à la recherche d’informations. Il a une question ou un problème à résoudre. Lorsqu’il atterrit sur votre site, il va évaluer en quelques secondes si le contenu de votre site web correspond ou répond à ce qu’il cherche.
S’il décide que oui, il va rester et commencer une visite plus approfondie. S’il décide que ce n’est pas le cas, il retourne chez Google pour suivre d’autres liens vers d’autres possibilités.
Il y a aussi le taux de rétention, qui est le contraire du taux de rebond. Car Un bon site web est un site web qui sait comment conserver le visiteur.
Il faut également que le visiteurs trouve les éléments -sur votre site- qui répondent à ses intérêts en moins de 10 secondes. C’est pour cette raison qu’il est primordial qu’il puisse s’orienter très rapidement dans le contenu et la navigation du site. Dans cette perspective, le rôle de la page d’accueil est fondamental. Elle doit permettre à un nouveau visiteur de comprendre en quelques secondes le propos du site web entier et accéder, par des liens intégrés dans une logique de navigation visuelle, aux grandes sections de votre activité ou de votre offre.
Il faut aussi bien travailler l’ergonomie sémantique de votre site web. c’est la réflexion sur l’organisation spatiale de vos contenus, leur structuration et leur intégration dans une logique de navigation cohérente et facilement appréhensive par un nouveau visiteur. Dans le contexte du web, l’ergonomie fait référence en particulier à la qualité des éléments de navigation et à l’expérience réelle des utilisateurs du site web.
On l’appelle ergonomie sémantique parce qu’un site web est essentiellement constitué de contenus textuels et visuels qui véhiculent du sens, un message. Cette approche fondée sur l’idée que les éléments de navigation de votre site web (menus, éléments cliquables) doivent être structurés spatialement selon une logique sémantique que le visiteur peut comprendre facilement.
Quelque soit le secteur ou le domaine d’activité, en tant qu’entreprise, vous avez une partie des réponses que des personnes sont déjà en train de chercher. C’est là que réside la grande opportunité pour votre entreprise de se développer par votre site web. En répondant aux questions que des milliers de personnes se posent déjà.
Certes que l’effet WOW du à un bon graphiste a un rôle à jouer, mais la clef, pour parvenir à retenir le visiteur sur votre site, est d’avoir une organisation visuelle des éléments de navigations qui soit claire et intuitive. ” Un design bien pensé doit se mettre au service de vos contenus”
Pour répondre efficacement aux attentes, il faut que votre site soit capable d’orienter les visiteurs vers ce qu’ils cherchent en moins de 10 secondes (si possible). Un site web dont les contenus sont mal organisés, le menu enchevêtré et l’information dispersée va décourager vos visiteurs ( même si ils sont convaincus que le contenu est très intéressant).
03. La conversion : de visiteurs anonymes à clients potentiels
Il y a de la place pour tout sur le web. Il existe toutes sortes de sites web qui remplissent toutes sortes de fonctions et correspondent à toutes sortes d’objectifs.
Dans la plupart des scénarios, l’un des objectifs du site web est de transformer des visiteurs quelconques en clients potentiels prêts à faire appel à vos services.
Un passage de trafic brut (le nombre de visiteurs sur le site, par période) à un nombre plus restreint de clients potentiels qui prennent contact s’appelle une conversion. Chaque prise de contact depuis votre site est une conversion: un visiteur est devenu un client potentiel.
L’évaluation du degré de conversion est importante, car elle vous aide à comprendre la valeur commerciale de votre site web. Il s’agit de taux de conversion, qui fait référence (par exemple) à la proportion de visiteurs qui prennent contact au travers du site.
Si pour 100 visites, vous avez 3 prises de contact, votre taux de conversion est de 3%. Dans le cas d’une boutique en ligne, ce taux de conversion représente le pourcentage de visiteurs ayant acheté quelque chose. Ce concept peut être utilisé pour évaluer divers scénarios de conversion grâce à l’exploitation des statistiques de trafic de votre site web (ce que vous pouvez faire à l’aide de Google Analytics).
Accroître le taux de conversion de votre site web doit être l’un de vos objectifs les plus importants. Par exemple, si en travaillant l’ergonomie de votre site web et en implémentant des chemins de navigation qui mettent en valeur vos offres, vous parvenez à doubler votre taux de conversion, cela signifie que vous avez doublé le nombre de contacts ou de ventes générés par votre site web. Votre trafic peut rester le même, mais vous doublez vos ventes ou le nombre de prospects qui vous contactent depuis votre site web simplement parce que votre taux de conversion passe (par exemple) de 1% à 2%.
1000 visiteurs avec un taux de conversion de 0,1% ne donnent qu’un seul client. 100 visiteurs avec un taux de conversion de 10% donnent 10 clients. Se sont des chiffres extrêmes, mais possibles. Si votre taux passe de 0,5% à 2% (pour prendre des chiffres plus courants), vous venez de quadrupler vos ventes ou contacts par mois.
Le taux de conversion dépend de nombreux facteurs. Une conversion peut valoir quelques francs ou plusieurs dizaines ou centaines de milliers voire million de francs potentiels. Cette capacité de votre site web à convertir des visiteurs en clients potentiels est cruciale.
On parle alors de valeur moyenne de conversion. Si vous faites de la vente en ligne, on parlera de la valeur du panier moyen d’achats. Dans le cas de prises de contact, qui doivent encore passer par des étapes ultérieures avant de devenir clients, il faut appliquer un deuxième taux de conversion, pour cette partie de vente
Afin d’avoir le meilleur taux de conversion possible. Votre site web doit comporter une partie commerciale qui présente vos services ou vos produits d’une façon optimale. Cette partie commerciale du site web doit présenter ce que vous faites, pourquoi vous le faites mieux ou autrement que votre concurrence, afin de vous positionner de manière pertinente dans votre marché aux yeux de votre audience.
Il est très utile d’utiliser dans cette partie commerciale de votre site web un design épuré, d’écrire des textes brefs, d’être percutant. Le but est ici de retenir le visiteur, de l’amener vers ce que vous avez à offrir et de le convaincre d’acheter quelque chose ou de prendre contact.
C’est pour cette raison qu’il nous faut maintenant parler de la visibilité de votre site web et de la question du développement du trafic vers votre site web.
04. La visibilité
Les entreprises qui investissent des moyens dans la refonte, l’optimisation ou le développement du design et des contenus de leur site web le font essentiellement pour augmenter la visibilité de leur entreprise. Dans un premier temps, il faut se préoccuper du taux de rétention et de conversion des visiteurs, sinon, il est vain de travailler pour augmenter le trafic du site web. À quoi bon envoyer du trafic vers un site web dont l’offre n’intéresse personne?
Par contre, une fois la partie commerciale du site web solidement établie, avec un bon taux de conversion, il est temps de travailler à l’acquisition de trafic. Un site bien référencé sur Google est un moyen extraordinaire de générer en continu des ventes ou des prospects (leads) intéressés par votre offre de services.
Le concept de croissance de visibilité de votre site web est important. Un site web sans trafic, avec peu de visiteurs, quelle que soit la qualité de son design, l’intelligence de son ergonomie et la profondeur de son propos, n’aura pas d’impact. Il faut que votre site web soit capable de retenir l’attention de vos visiteurs et de les transformer en personnes intéressées par vos produits ou vos services. Pourtant, en soi, cette capacité ne sert à rien si personne ne trouve votre site web.
Un visiteur sur votre site web n’arrive jamais par hasard. Un visiteur peut arriver par une recherche dans le moteur de recherche Google, soit sur un lien référencé naturellement ou par une publicité Google AdWords (il est possible d’acheter du trafic en monnaie sonnante et trébuchante). Il peut aussi arriver sur votre site web depuis les médias sociaux (Facebook, Instagram, LinkedIn, twitter…) ou par un lien dans un email. Finalement, il peut encore avoir suivi un lien depuis un autre site web ou tout simplement connaître votre site web et revenir directement en tapant votre nom de domaine.
Les possibilités sont nombreuses, mais il ne va pas arriver par hasard et c’est pourquoi votre stratégie web doit comporter une stratégie d’acquisition de trafic.
05. Amplifier votre audience
La visibilité brute n’est toutefois pas la chose la plus décisive. Votre taux de conversion sera largement meilleur que si vous attirez une majorité de pêcheurs à la ligne (bien que certains fassent sans doute aussi du golf). Une visibilité très grande auprès de la mauvaise audience ne vous apportera pas un retour sur investissement intéressant.
L’effort de visibilité doit être pensé en fonction de votre public cible. C’est ce que nous appelons une audience. L’audience idéale de votre entreprise possède ses propres spécificités. Elle a ses propres goûts et préférences. Les contenus de votre site web, ses codes graphiques, son ergonomie doivent être pensés en fonction de votre audience cible, qui est constituée des personnes ou entreprises qui constituent votre marché potentiel.
Souvent, un site web à plusieurs audiences ou, du moins, plusieurs segments d’audience. La structure de la partie commerciale de votre site web gagne le plus souvent à être organisée en fonction de ces segments d’audience. C’est pourquoi un projet de refonte ou de création de sites web qui se respecte ne commence pas par le design et le graphisme, mais par une réflexion sur votre business model et son articulation avec votre ou vos audiences cibles et leurs particularités.
L’un des buts de votre site web est de positionner de manière convaincante votre offre aux yeux de votre audience. Il faut chercher à augmenter votre visibilité auprès des personnes potentiellement intéressées par vos produits ou services.
Pour que votre taux de conversion puisse progresser, il faut non seulement que votre offre soit intéressante (= votre business model doit être pertinent), mais il faut parvenir à traduire, à intégrer votre concept commercial au niveau d’un site web. La façon de communiquer en ligne est différente de la façon de communiquer hors ligne. Même si l’audience est composée des mêmes personnes, les attentes sont différentes en ligne ou hors-ligne.
Pour cette raison, il est crucial que votre site web parvienne à incarner digitalement votre business model d’une façon convaincante. Se préoccuper d’augmenter votre trafic avant d’avoir fait l’effort d’articuler votre stratégie digitale et votre business model ne vous mènera nulle part. Par contre, une fois que vous savez quelle est votre audience, il est temps de se mettre au travail et de commencer à créer des contenus pour elle.
Le monde du web est un monde de partage de l’information. Il faut partager son expertise pour régner. Ce qui signifie qu’un site web riche en informations est la meilleure méthode pour augmenter votre visibilité auprès de votre audience.
06. Développer votre trafic
La meilleure façon de développer un site web avec un taux de conversion élevé et qui attire un trafic important est de construire un site web aux nombreuses pages intéressantes, remplies d’informations exprimées dans un langage simple et accessible.
En opposition à ce que peuvent suggérer la mode du design du one-pager, plus votre site web contient de pages et plus les pages sont riches (longues), plus vous allez parvenir à attirer du trafic. Si votre site web est un squelette épuré avec 3-4 mots par-ci par-là, sans informations réellement utiles pour votre audience, vous parviendrez peut-être à provoquer l’effet wow, mais vous n’allez certainement pas doubler vos ventes ou devenir la référence incontournable de votre marché.
Afin que votre site web décuple son impact commercial, il faut construire un site web riche en informations, qui présente en détail non seulement vos services, vos produits et votre approche de votre commerce de manière personnelle et professionnelle, mais en partageant à pleines mains votre expertise au travers d’articles de fond qui expliquent les concepts complexes de votre métier à votre audience d’une manière accessible,
Imaginons que votre taux de conversion triple et que votre trafic quadruple sur les deux prochaines années. Cela signifie que la contribution de votre site web en termes de génération de chiffre d’affaires sera multipliée par 12.
Cela exige qu’il y aient des investissements. Il vous faudra investir du temps, du talent et aussi certainement de l’argent (car vous aurez certainement besoin d’une aide professionnelle).
Est-ce que ce sera difficile? Ce sera ardu , mais si vous écrivez des tonnes de pages intéressantes, vous allez finir par attirer beaucoup de trafic et il n’y a aucune raison que vous ne deveniez pas une référence de votre marché. Google Analytics se concentre sur les entrées sur le site c’est-à-dire non pas le nombre de fois que la page de l’article a été vue, mais le nombre de fois où l’article fut le point d’entrée du visiteur sur le site web.
Il va falloir développer les contenus sur votre site web et votre blog vous allez pouvoir publier de nombreux articles. Chaque article va générer un nouveau flux de trafic vers votre site web et va renforcer votre expertise aux yeux de votre audience. Même si vous avez des articles qui ne vous amènent que 100 visites par mois, si vous créez 10 articles, cela fait 1000 visites de plus par mois, chaque mois, pour plusieurs années.
Le développement de ses contenus font que votre blog deviendra une référence, un endroit où les personnes intéressées par les thématiques de votre marché iront consulter. Des professionnels de votre secteur voudront écrire sur votre blog, ce qui vous permettra, le moment venu, de développer votre blog sans devoir produire tous les contenus vous-même.
07. Un gain de temps
Le dernier avantage d’un site web riche en informations c’est qu’il vous aide à aller plus vite dans votre business. Si vos clients (actifs ou potentiels) trouvent facilement les informations dont ils ont besoin, vous pourrez réduire votre effort et investissement en temps de travail pour répondre aux questions récurrentes concernant vos produits et vos offres.
Quelles sont vos offres ? comment puis je profitez de cette promotion? Combien coûte cette option? Quel est le délai de livraison? Quelle est la marge d’erreur dans vos devis? Pour quand pouvez-vous finir les travaux?
Du moment ou votre site web répond à ces questions et vous avez mis en place une ergonomie sémantique qui permet aux visiteurs de trouver par eux-mêmes les réponses, vous gagnerez beaucoup de temps.
Pour en conclure, vous serez appelés à évaluer votre retour sur investissement ROI
Certainement, ce n’est pas facile d’évaluer à l’avance quel sera le retour sur investissement, par exemple en termes d’augmentation de vos ventes en ligne ou de génération de prises de contact par des clients potentiels. Toutefois, une estimation, même imprécise, du retour sur investissement escompté est largement préférable à ne pas avoir d’estimation du tout.
Vous serez amenés à élaborer une méthodologie pour mesurer l’impact, la contribution de votre site web pour le marketing de votre entreprise. Il est possible de suivre les statistiques concernant les visites sur votre site. Une réflexion sur le trafic, le taux de conversion et la valeur d’une prise de contact vous permettra d’avoir une méthode pour évaluer, de manière chiffrée, la contribution actuelle de votre site web. Cela vous donnera aussi une base pour fixer vos objectifs de retour sur investissement.